Microsoft Operations Framework

Con relación a la última entrada publicada, me gustaría añadir un marco de trabajo que me pareció bastante práctico y preciso para la administración de los servicios de TI. Se trata de Microsoft Operations Framework (MOF), un conjunto de mejores prácticas, principios y actividades que provén una serie de lineamientos para alcanzar la confiabilidad en las soluciones y servicios de IT.

Su objetivo es proveer a las organizaciones de IT los lineamientos que les ayuden a crear, operar y soportar los servicios de IT, mientras se asegura que las inversiones en este campo entreguen el valor esperado a un nivel aceptable de riesgo.

MOF propone un ciclo de vida para los servicios de TI, compuesto por las fases de planear, entregar, operar y administrar. Cada fase se compone de varias funciones de Service Management, las cuales se pueden apreciar en la siguiente figura:

 

Si deseas mas información para aplicar en tu empresa o departamento, puedes visitar el sitio oficial de MOF en Microsoft aquí.

Estándares y normas para la administración de las TIC

Cuando buscamos nuevas formas de administrar el caos de TI en nuestras empresas, lo más usual es pensar en ITIL, y lamentablemente creemos que es la solución a todo, cuando no lo es, ya que existen otros estándares y normas que podrían cubrir mejor necesidades más concretas. Los siguientes son algunos ejemplos:

• Val IT: es un conjunto de documentos que proveen un marco de trabajo para el gobierno de las inversiones en TI. Dicho de otra forma, ofrece un conjunto de buenas prácticas y guías generalmente aceptadas para ayudar a los directores y ejecutivos a alcanzar la máxima rentabilidad de sus inversiones en TI.
• BMIS: modelo para la administración de la seguridad de la información.
• RISK IT: herramienta practica para la gestión de riesgos. Proporciona la visión de todos los riesgos relacionados con el uso de las TI.
• COBIT: es un marco de trabajo de gobernabilidad de TI y conjunto de herramientas que permiten a los gerentes disminuir la brecha entre requerimientos de control, problemas técnicos y riesgos de negocio. Otros los definen como el conjunto de mejores prácticas para el manejo de información.
• ISO 38500: el estándar ISO para la gobernabilidad de las tecnologías de información. Proporciona un conjunto de principios a ser usados cuando se evalué, dirija y monitoree el uso de las TI en las organizaciones.

Con información de Wikipedia, kybeleconsulting.com e ISACA.org.