ITIL siempre ha sido un tema que ha llamado mi atención, pero mas me la llama una serie de creencias que he observado que tienen las personas del área de TI, las cuales, son a veces objeto de caza de vendedores de software “ITIL compliance” y consultores que solo quieren vender por vender. Y les comparto algunos puntos de vista muy personales en este post:

  • Los procesos deben entregar valor, un proceso o control, que solo exista con el argumento de “todo se debe documentar” pero que no aporte valor, debe ser revisado o eliminado.
  • El servicio esta por encima del proceso. Si un proceso detiene o dificulta la entrega de un servicio, y mas aun si este servicio es critico para la organización, entonces el proceso debe ser revisado o eliminado.
  • La implementación de ITIL, debe ser para beneficio de la organización entera, no solo para el área de TI. Una vez vi un caso, en donde, con el supuesto de mejorar la atención de service desk, se migro a una herramienta “ITIL compliance” que solo genero quejas de los usuarios, pues de tardarse 2 minutos en abrir un caso en la mesa de ayuda, pasaron a 10 minutos.
  • El software no es la solución a las deficiencias en el servicio, no caigamos en el truco de que un software que cuesta 100 000 resolverá nuestras deficiencias en gestión.
  • ITIL no tiene que ser implementado tal y como lo dicen los libros, se puede adaptar a la organización. ITIL no es una ley, ni un estándar, son un conjunto de mejores practicas.
  • No hay que implementar métricas a diestra y siniestra solo por hacerlo. Debemos escoger aquellas que realmente nos de información valiosa para la mejora continua.
  • No hay necesidad y en ningún libro dice que las cosas se tienen que hacer de la noche a la mañana. El proceso de adopción debe ser hecho al ritmo de la organización, sin afectar las operaciones u otros proyectos en curso.
  • Y por ultimo, apliquemos siempre el sentido común, el menos común de los sentidos.

 

Encontré un whitepaper bastante interesante acerca de la reducción de costos en TI. Muchas veces, como administradores de sistemas, esto no nos preocupa mucho, pero ¿Qué pasara cuando seamos gerentes?, ¿Estamos listos para dar un par de propuestas de reducción de costos?

Algunos de los puntos que en lo personal me llamaron la atención son:

  1. Use software Open Source.
  2. Eliminar servicios. ¿Realmente necesitas una mesa de ayuda las 24 horas?
  3. Revisar la movilidad, como por ejemplo, los planes de telefonía.
  4. Moverse al cloud computing. Pagar solo por lo que se usa.
  5. Regatee. La mayoría de los proovedores están dispuestos a negociar, sobre todo si se les comenta que otra oferta esta tocando la puerta.
  6. Vuélvase verde, a través, por ejemplo, de la consolidación de servidores.
  7. Elimine Legacy Services innecesarios.
  8. Elimine reportes innecesarios en papel.
  9. Revalúe sus contratos.
  10. Evalué su estrategia de administración de la capacidad.
  11. Lleve a cabo un inventario, hay que saber lo que se tiene y aprovecharlo.
  12. Considere lo “suficientemente bueno”. No gastar en características que no se necesitan.
  13. Adquiera servicios en países con costos de mano de obra más bajos.
  14. Automatice tareas de IT
  15. Use thin clients.

Si deseas descargar el Whitepaper, puedo hacerlo en este link.