Microsoft Operations Framework

28 noviembre 2011

Con relación a la última entrada publicada, me gustaría añadir un marco de trabajo que me pareció bastante práctico y preciso para la administración de los servicios de TI. Se trata de Microsoft Operations Framework (MOF), un conjunto de mejores prácticas, principios y actividades que provén una serie de lineamientos para alcanzar la confiabilidad en las soluciones y servicios de IT.

Su objetivo es proveer a las organizaciones de IT los lineamientos que les ayuden a crear, operar y soportar los servicios de IT, mientras se asegura que las inversiones en este campo entreguen el valor esperado a un nivel aceptable de riesgo.

MOF propone un ciclo de vida para los servicios de TI, compuesto por las fases de planear, entregar, operar y administrar. Cada fase se compone de varias funciones de Service Management, las cuales se pueden apreciar en la siguiente figura:

 

Si deseas mas información para aplicar en tu empresa o departamento, puedes visitar el sitio oficial de MOF en Microsoft aquí.

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Cuando buscamos nuevas formas de administrar el caos de TI en nuestras empresas, lo más usual es pensar en ITIL, y lamentablemente creemos que es la solución a todo, cuando no lo es, ya que existen otros estándares y normas que podrían cubrir mejor necesidades más concretas. Los siguientes son algunos ejemplos:

  • Val IT: es un conjunto de documentos que proveen un marco de trabajo para el gobierno de las inversiones en TI. Dicho de otra forma, ofrece un conjunto de buenas prácticas y guías generalmente aceptadas para ayudar a los directores y ejecutivos a alcanzar la máxima rentabilidad de sus inversiones en TI.
  • BMIS: modelo para la administración de la seguridad de la información.
  • RISK IT: herramienta practica para la gestión de riesgos. Proporciona la visión de todos los riesgos relacionados con el uso de las TI.
  • COBIT: es un marco de trabajo de gobernabilidad de TI y conjunto de herramientas que permiten a los gerentes disminuir la brecha entre requerimientos de control, problemas técnicos y riesgos de negocio. Otros los definen como el conjunto de mejores prácticas para el manejo de información.
  • ISO 38500: el estándar ISO para la gobernabilidad de las tecnologías de información. Proporciona un conjunto de principios a ser usados cuando se evalué, dirija y monitoree el uso de las TI en las organizaciones.

Con información de Wikipedia, kybeleconsulting.com e ISACA.org.

En el entorno de la TI, es muy común implementar cambios: nuevas aplicaciones, nuevas versiones, nuevos procesos, etcétera. Y como responsables muchas veces de estos cambios, no sabemos como promoverlos.

Hoy les comparto un video que me pareció muy interesante, con algunas consideraciones que debemos observar para disminuir la resistencia al cambio.

Hace mucho tiempo un amigo me dijo: “si quieres impresionar a las empresas, certifícate”.  Con el paso del tiempo me he dado cuenta que esto es muy cierto al ver como los empleadores prefieren a una persona certificada sobre una que no lo esta.

Hace unos días me encontré en un folleto de Executrain, un estudio muy interesante para reforzar esta idea, se llama IDC Study: Value of certification: Team Certification and organizational Performance November 2006, y aunque fue publicada hace 5 años, me parece que los resultados que arroja aun son muy validos:

  • 66% de los gerentes creen que la certificación mejora los servicios y la atención dada a los clientes de TI.
  • 75% de los gerentes consideran que la certificación es importante para el desempeño del equipo.
  • 57% de los empleadores consideran la certificación como un criterio para la promoción en un puesto de trabajo.
  • 63% de los gerentes consideran que las personas certificadas generan mayor productividad en el trabajo.

Así que ya lo saben, hay muchas certificaciones para un gran numero de áreas de experiencia, herramientas y tecnologías, busquemos la que acredita el campo que dominemos y vamos por el examen.

México First en un programa de la Secretaria de Economía y el Banco Mundial que consiste en apoyos económicos para cursos de preparación y certificación de numerosas marcas:

  • SAP
  • ITIL
  • Microsoft: SQL, Project, Active Directory.
  • PMI: PMP
  • Entre otras.

Yo opte por el apoyo para una certificación en MS Project y el proceso me pareció sencillo, pues es solo acudir a uno de los centros que funcionan como enlace, en mi caso Executrain, entregar un par de pales y listo. En algunos casos como en el de Active Directory se hace un examen previo de conocimientos. Otros centros que participan en el programa son Aster y NETEC.

Todos los derechos reservados, 2010, MéxicoFIRST

Imagina que tu jefe te solicita enviarle lo mas rápido posible de un reporte del avance de un proyecto. Desea saber que tareas van en tiempo y cuales no, quien es responsable de cada tarea, como se están cumpliendo los objetivos y en general como progresa ese gran proyecto lleno de expectativas.

Una opción podria ser, presentar a tu jefe el archivo de MS Project o Primavera con la información del proyecto; pero es muy probable que no lo entienda por que tiene otras cosas en la cabeza o te diga que eso no es un reporte y que le hiciste perder el tiempo. A mas alto nivel, menos importan los detalles, lo digo por experiencia.

Tu segunda opcion es desarrollar una vistosa presentación con gráficas y mucha información. Pero esto consumira mucho de tu tiempo.

Afortunadamente esto ya le sucedió a alguien, y escribió el libro “One Page Project Manager for IT Projects”, el cual explica de manera muy sencilla y practica como poner casi toda la información relevante del proyecto en una sola hoja de calculo, incluyendo información del cumplimiento de las tareas a través del tiempo, objetivos y costos. No tiene mas de 150 paginas y explica de manera muy sencilla como hacer la plantilla, como interpretarla y algunos casos prácticos.

La verdad lo recomiendo mucho. Si desean ver mas información en Amazon pueden entrar haciendo clic aqui.

Si deseas comprar la plantilla para descarga, es posible desde la pagina del autor. Enlace.

Un conocido me compartió un enlace a una pagina que me resulto interesantísima, se llama Extreme Presentation Method y es un método paso a paso para la presentación efectiva de información compleja o controversial. Fue desarrolladla por  el Dr. Andrew Abela en base a sus investigaciones y ha sido probada en numerosas organizaciones como Microsoft, Exxon – Mobil, E-Bay y Motorola. Para no distraerles más, este es el enlace a la parte de guía rápida de “Diseñar una presentación”:

http://www.extremepresentation.com/design/

Si desean empaparse mas, también esta disponible el libro en Amazon: