Software ITIL gratuito.

9 abril 2010

Si deseamos implementar ITIL en nuestra organización, no es necesario hacer grandes inversiones, que pueden no ser factibles si nuestra empresa es pequeña o mediana o por otra parte, queremos optimizar nuestros servicios de IT, pero no se nos aprueba un gran presupuesto por que no se ve un retorno de inversión a corto o mediano plazo. Las siguiente es una lista de herramientas gratuitas que pueden apoyarnos a soportar nuestros procesos de ITIL:

Incluye Incident, Problem y Configuration Managment, CMDB, poderosas herramientas de reportes y análisis de tendencias entre otras características. Respaldada por su mas de 70,000 instalaciones a nivel mundial. Compatible con ITIL V3. Si se desea se puede optar por pagar soporte empresarial o contratar el servicio como SaaS (Software-as-a-Service). En lo personal, es mi favorita, ya que me parece la más completa.

Incluye administración de tareas, sistema de Help Desk, base de conocimiento y un avanzado sistema de reporteo. Es de libre descarga pero también se le puede comprar como SaaS.

Definido como un Issue Tracking System, para dar seguimiento a solicitudes de soporte técnico.

Sistema de tickets completamente gratuito. Se pueden crear a través de e-mail o formularios web.

Ponderosa solución de Help Desk a través de tickets, completamente gratuita, basada en web. Su interfaz es bastante amigable. Incluye base de conocimiento.

 

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One Response to “Software ITIL gratuito.”

  1. Cindy Moreno Says:

    Buena tarde:

    Cordial Saludo.

    Por que dentro del análisis no se incluye el software libre GLPI?? muchas gracias por su respuesta.


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