1. Habilidades de comunicación y de trato con las personas: trabajamos con personas, servimos a las personas. ¿Algo más?
2. Ser capaz de programar o crear scripts: si no eres desarrollador, debes saber por lo menos un poco de scripting. La programación puede ser muy útil, sobre todo en la realización de tareas repetitivas. El punto es ser listo, no trabajar mas duro.
3. Conocimientos en respaldos de información y recuperación de desastres: saber como y tener por lo menos un plan para recuperar nuestros sistemas en caso de fallo es fundamental si no queremos ser despedidos.
4. Conocimientos en administración de proyectos: sin necesidad de ser un Project manager, nunca esta de mas tener habilidades para calendarizar, estimar recursos, determinar necesidades del cliente, planear con respecto del riesgo, etcétera.
5. Ser capaz de comunicarse en términos de negocio y no técnicos: debemos entender, que en la mayoría de las empresas, los servicios de TI son generalmente de apoyo y no básicos, por lo que debemos saber comunicar lo que nuestro trabajo aporta al negocio en términos que valor agregado, reducción de costos, aumento de los ingresos o mejor servicio al cliente.
6. Saber documentar: en términos técnicos para otros administradores de sistemas y al nivel del usuario final, cuando se liberan nuevos servicios.
7. Conocimientos de cableado estructurado: no es necesario ser el que ejecuta esta tarea, pero se debe saber que es lo correcto y lo incorrecto, por lo menos para supervisar una obra.
8. Conocimientos de redes: saber hacer un diagnostico básico de un problema de conectividad.
9. Conocimientos de reparación de computadoras: aunque ya seas administrador de Exchange o de AIX, esto es lo mínimo que se puede esperar de cualquier profesional de TI.
10. Bases de datos: select, insert, update, delete, son comandos de SQL que debes saber utilizar, siempre hay que estar listos para ofrecer una solución basada en bases de datos, aunque sea a pequeña escala.

Su objetivo es proveer a las organizaciones de IT los lineamientos que les ayuden a crear, operar y soportar los servicios de IT, mientras se asegura que las inversiones en este campo entreguen el valor esperado a un nivel aceptable de riesgo.

MOF propone un ciclo de vida para los servicios de TI, compuesto por las fases de planear, entregar, operar y administrar. Cada fase se compone de varias funciones de Service Management, las cuales se pueden apreciar en la siguiente figura:

Si deseas mas información para aplicar en tu empresa o departamento, puedes visitar el sitio oficial de MOF en Microsoft aquí.

• Val IT: es un conjunto de documentos que proveen un marco de trabajo para el gobierno de las inversiones en TI. Dicho de otra forma, ofrece un conjunto de buenas prácticas y guías generalmente aceptadas para ayudar a los directores y ejecutivos a alcanzar la máxima rentabilidad de sus inversiones en TI.
• BMIS: modelo para la administración de la seguridad de la información.
• RISK IT: herramienta practica para la gestión de riesgos. Proporciona la visión de todos los riesgos relacionados con el uso de las TI.
• COBIT: es un marco de trabajo de gobernabilidad de TI y conjunto de herramientas que permiten a los gerentes disminuir la brecha entre requerimientos de control, problemas técnicos y riesgos de negocio. Otros los definen como el conjunto de mejores prácticas para el manejo de información.
• ISO 38500: el estándar ISO para la gobernabilidad de las tecnologías de información. Proporciona un conjunto de principios a ser usados cuando se evalué, dirija y monitoree el uso de las TI en las organizaciones.

Con información de Wikipedia, kybeleconsulting.com e ISACA.org.

Hoy les comparto un video que me pareció muy interesante, con algunas consideraciones que debemos observar para disminuir la resistencia al cambio.

Hace unos días me encontré en un folleto de Executrain, un estudio muy interesante para reforzar esta idea, se llama IDC Study: Value of certification: Team Certification and organizational Performance November 2006, y aunque fue publicada hace 5 años, me parece que los resultados que arroja aun son muy validos:

• 66% de los gerentes creen que la certificación mejora los servicios y la atención dada a los clientes de TI.
• 75% de los gerentes consideran que la certificación es importante para el desempeño del equipo.
• 57% de los empleadores consideran la certificación como un criterio para la promoción en un puesto de trabajo.
• 63% de los gerentes consideran que las personas certificadas generan mayor productividad en el trabajo.

Así que ya lo saben, hay muchas certificaciones para un gran numero de áreas de experiencia, herramientas y tecnologías, busquemos la que acredita el campo que dominemos y vamos por el examen.

• SAP
• ITIL
• Microsoft: SQL, Project, Active Directory.
• PMI: PMP
• Entre otras.

Yo opte por el apoyo para una certificación en MS Project y el proceso me pareció sencillo, pues es solo acudir a uno de los centros que funcionan como enlace, en mi caso Executrain, entregar un par de pales y listo. En algunos casos como en el de Active Directory se hace un examen previo de conocimientos. Otros centros que participan en el programa son Aster y NETEC.

Todos los derechos reservados, 2010, MéxicoFIRST

Una opción podria ser, presentar a tu jefe el archivo de MS Project o Primavera con la información del proyecto; pero es muy probable que no lo entienda por que tiene otras cosas en la cabeza o te diga que eso no es un reporte y que le hiciste perder el tiempo. A mas alto nivel, menos importan los detalles, lo digo por experiencia.

Tu segunda opcion es desarrollar una vistosa presentación con gráficas y mucha información. Pero esto consumira mucho de tu tiempo.

Afortunadamente esto ya le sucedió a alguien, y escribió el libro “One Page Project Manager for IT Projects”, el cual explica de manera muy sencilla y practica como poner casi toda la información relevante del proyecto en una sola hoja de calculo, incluyendo información del cumplimiento de las tareas a través del tiempo, objetivos y costos. No tiene mas de 150 paginas y explica de manera muy sencilla como hacer la plantilla, como interpretarla y algunos casos prácticos.

La verdad lo recomiendo mucho. Si desean ver mas información en Amazon pueden entrar haciendo clic aqui.

Si deseas comprar la plantilla para descarga, es posible desde la pagina del autor. Enlace.

http://www.extremepresentation.com/design/

Si desean empaparse mas, también esta disponible el libro en Amazon:

1. Facebook
2. Amazon
3. Google
4. Apple
5. Huawei
6. HP
7. Intel
8. Cisco
9. IBM
10. Microsoft

La lista la puedes ver en este link.

Ventajas

• Los tiempos de puesta en marcha son menores.
• No hay necesidad de mantenimiento al software. Gastos menores por este concepto.
• La migración de versiones esta a cargo del proveedor.
• Seguridad: Es más probable que pierdas información valiosa por fallas en tu equipo, que por deficiencias en el servicio de un proveedor de SaaS. Amenazas como virus o fallas en hardware son más latentes en computadoras de escritorio que en servidores. Esto en el caso de que tu empresa no cuente con mecanismos de respaldo.

Desventajas

• En hojas de cálculo, dudo que las versiones en línea tengan el mismo poder de MS Excel o Lotus. Hay áreas de oportunidad en flujos de trabajo complejos.
• Nivel de confianza bajo en datos que pudieran ser críticos para el negocio. Información no cifrada podría se interceptada.
• Posibilidad de incumplimiento de los niveles de servicio, y no tener a quien reclamarle si nuestro proveedor esta en otro país.
• Si el servicio de internet no esta disponible, probablemente no lo estará el de SaaS.

Si deseas saber más:

Calculadora de ahorro de costos de Google Apps. Clic aquí.

Directorio de Software como servicio. PortalSaas.com.

SaaSmania. Blog especializado en el tema.